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社區攻防實戰訓練營    2016/11/16

    在國家寬帶戰略的推動下,各省市的光改正在如火如荼的開展,而光改的推進也讓各家運營商迎來了新的一

輪社區營銷的良機。社區市場一直以來都是中國電信的優勢市場,但隨著近年其他兩家運營商,尤其是移動對

社區營銷投入的不斷增大,電信在社區市場也面臨著巨大的壓力,因此如何構建社區營銷維系體系是電信各省

公司重點關注的課題。

    學一咨詢經過多年的行業研究及觀察認為目前電信社區營銷主要面臨如下瓶頸:

    1、社區營銷及維系以單兵作戰為主,尚未形成系統、立體的流程和方式;

    2、直接面向終端客戶的營維人員充滿激情,但工作方法略顯缺乏;

    3、小區溝通及入戶營銷是社區營銷的兩大老大難問題,目前上海電信依然尚在探索。

    針對如上情況,學一咨詢精心設計了針對整個社區營銷團隊能力提升的整體方案,分為三個階段:

    第一階段:通過培訓提升營維小CEO和營維人員的專業能力;

    第二階段:策劃“寬帶大提速,網速免費測”的主題活動進行線上線下的立體宣傳,凸顯電信寬帶的

勢,提升客戶感知,為接下來實戰入戶做鋪墊和準備;

    第三階段:最后在社區營銷采用路演+上門的方式,達到搜集客戶信息,提升客戶感知,開展異網策反

三大目標。并在過程中導入相應的話術及工具表單等支撐工具,助力社區營銷及維系可持續開展。

     經與分公司領導及相關人員充分交流下,講師充分了解營維小CEO、營維骨干、營維主管相關崗位存在

困惑與需求,通過授課、現場實戰模擬的方式,針對性地對能力進行提升。

    課程首先通過最新的市場數據解讀,詳細地分析了國家互聯網+戰略轉型和互聯網+快速發展的原因,從而

全面地提升學員社區攻防的經營環境認知;從而引出小CEO的角色認知與團隊管理;為了使學員更好地應

對通信業的挑戰,通過對關系處理和拓展維系的學習,讓學員最為直接地提升工作能力。理論與實戰相結合,

將理論問題落實到實踐,再從實踐中發現問題,并解決問題,形成完整的學習體系。

 

學員評價1:

    很榮幸我有機會參加余老師主持的小區攻防實戰培訓,通過本次培訓,我感到收獲頗豐。余老師那諧風

趣的演講風格,深入淺出的邏輯思維和對培訓課程的詳細講解給我留下了非常深刻的印象。

    希望公司能夠提供更多的像這樣的實戰培訓機會,讓更多的同事能夠參與進來一起學習,提升我們一線員

的工作技能和營銷技巧,從而能夠更好的為公司服務。

學員評價2:

    在培訓過程中,學習到了其他學員在一線小區攻防過程中的經驗,也了解了此項目工作中的一些難點和待

破的地方。同時老師的詳細講解使得小區攻防的工作變得有血有肉。

    在發展戰略戰術,提高團隊效率與管理技巧方面,收獲良多。感悟到了很多工作其實歸根到底是溝通問

題、人的問題。只有這樣,同時輔以對用戶需求的深刻理解,調研。在小區攻防中明修棧道暗度陳倉,逐

步提高市場份額,開疆拓土。

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